Unimed Fortaleza recebe nota A no ranking de Intercâmbio da Unimed do Brasil
A Unimed Fortaleza alcançou a nota máxima no Ranking de Intercâmbio da Unimed do Brasil. A nota A é concedida mensalmente às cooperativas do sistema que se destacam pela qualidade do serviço prestado aos clientes de Intercâmbio.
Entenda o atendimento Intercâmbio
Enquadram-se nesta categoria, os clientes que estão fora do Estado e precisam de autorizações de intercâmbio, são aqueles que precisam ser atendidos por uma Unimed diferente daquela com a qual têm contrato. Nestes casos, o atendimento é realizado de forma eletrônica, por meio de normas, regras e diretrizes contidas no Manual de Intercâmbio Nacional e que servem de base para a avaliação da Unimed do Brasil.
?A reestruturação da equipe, em julho de 2015, somada ao alinhamento com a área de Auditoria contribuiu para que alcançássemos esse resultado?, disse Giovanna Prudente, coordenadora de Intercâmbio, ao reforçar que a cooperativa mantém a classificação A desde então.
Para conseguir a nota de 96,9, a cooperativa foi avaliada em quesitos relacionados à qualidade do atendimento. Em relação ao tempo de resposta para clientes, 98% das demandas foram respondidas em até 24 horas. Atualmente, o setor de Intercâmbio atende mais de 10 mil pedidos por mês.
