Adeus às guias de papel: segurança e acessibilidade da informação se unem em novo modelo de atendimento da Unimed Fortaleza
Com a campanha Mais digital para você viver mais o real, a Unimed Fortaleza apresenta uma série de soluções digitais para os clientes. Nesse sentido, a partir do mês de maio todos os beneficiários serão orientados a utilizar o número da solicitação, recebido por SMS ou e-mail, no lugar das guias de papel para a realização de exames.
A iniciativa visa garantir a excelência dos serviços, diminuir o tempo de espera, facilitar o fluxo dos processos, garantindo um atendimento de qualidade, além de reduzir o uso de papel. As guias físicas para solicitação de exames serão gradativamente substituídas.
Como funcionará?
A solicitação eletrônica é uma maneira prática e sustentável. O cliente precisará apenas apresentar o número da solicitação recebida via SMS e/ou e-mail na clínica ou laboratório, após ter passado no consultório médico. Em seguida, o atendente acessará o que foi solicitado pelo médico e o cliente realizará os exames. Para procedimentos, internação e clientes de outras Unimeds, inclusive, do Ceará, as guias de papel continuarão sendo utilizadas.
Exames que necessitam de autorização
Caso o exame precise de autorização prévia, o cliente pode utilizar o número da solicitação e o PDF enviado através de e-mail e SMS e entrar em contato com um dos canais de atendimento: assistente virtual via WhatsApp (85 98736-0051), App Cliente Unimed Fortaleza, Portal Unimed Fortaleza ou pelo número 4020-2111.
Solicitação eletrônica de exames é melhor, pois…
- Facilita o acesso das informações pelos clientes, pois a solicitação do exame estará sempre disponível no link enviado;
- Os atendentes terão todos os exames já inclusos no sistema, sem necessidade de digitação;
- É sustentável e traz menos consumo de papel.
