(G4-14, G4-56, G4-LA6, G4-LA9, G4-LA10, G4-PR5 e G4-PR1)
Em 2022, foi dada a largada para uma nova cultura vendedora dentro dos muros verdes. O Indique e Ganhe foi uma iniciativa que visou a ampliação de carteira de clientes e alcance de mais resultados para a cooperativa, valorizando os colaboradores que estivessem conectados nesse propósito e contribuissem para levar a operadora ainda mais longe.
Com o programa Indique e Ganhe, os colaboradores que indicassem o plano Unimed Fortaleza para um amigo conseguissem converter a indicação em clientes, seriam bonificados, além da indicação receber um desconto especial.
Em 6 meses de campanha, a cooperativa já conseguiu atingir excelentes resultados:
Mais de
O projeto consistiu em 2 fases: colaborador e médico cooperado. Em junho de 2022, foi lançada a fase para o colaborador. Em 6 meses de campanha, a cooperativa já conseguiu atingir excelentes resultados, com 712 colaboradores inscritos, 218 indicações, 46 vendas concluídas e mais de 30 colaboradores premiados, incentivando a atitude vendedora de todos que possuem sangue verde.
Já no final de outubro, durante a festa de encerramento da Semana do Médico Cooperado, foi lançada a fase 2 do projeto. Muitos cooperados também realizaram inscrição na plataforma de indicação.
Juntos
Diante da estratégia comercial para 2022, em março foi realizado o evento comercial intitulado Juntos: um time, uma missão; que recebeu mais de 200 colaboradores da Diretoria Comercial. Foi preparado um dia imersivo com apresentação da nova diretoria, alinhamento comercial, divulgação de novidades, treinamento pessoal, atividades de integração e lançamento das metas anuais. O objetivo principal foi integrar as diversas áreas comerciais para trabalharem juntas em prol de um mesmo propósito maior, no desdobramento da estratégia da cooperativa e, especialmente, das metas comerciais, visando a expansão da Unimed Fortaleza como um todo e o sucesso do negócio.
GPTW
A pesquisa de clima anual com o colaborador foi realizada em parceria com o Great Place To Work e divulgada em todos os canais de comunicação da cooperativa. Com o estímulo da presidência e lideranças, obteve-se o índice de 63% com 2.366 questionários respondidos. Em 2022, a Unimed Fortaleza foi eleita a 28º melhor empresa de grande porte para se trabalhar no Brasil, a 1ª melhor empresa para se trabalhar no Brasil na categoria Planos de Saúde e a 1ª melhor empresa para se trabalhar no Ceará.
Em Festa
O "Em Festa" é uma prática que visa presentear e celebrar o aniversário dos colaboradores. Em 2022, foram distribuídas mais de 3.000 caixinhas personalizadas contendo um vale-brownie, balão personalizado e vela. Foram 3.901 colaboradores contemplados.
Destaques da Excelência
A cada mês, os colaboradores que ganham mais pins recebem o troféu Destaque da Excelência das mãos do presidente em seus locais de trabalho. Devido à pandemia de Covid-19, os destaques de 2020 e 2021 receberam em 2022 o troféu em um evento presencial no auditório da Sede. Dr. Marcos Aragão, presidente da Unimed Fortaleza, entregou cada troféu, reforçando a importância da cultura para o alcance de mais e melhores resultados. Ao todo, 74 colaboradores foram reconhecidos.
Dia da Mulher
Para homenagear as mulheres da cooperativa, um talk cores foi promovido, com a personal stylist Lu Carvalho. 100 mulheres puderam se inscrever e 10 foram sorteadas para fazer uma análise de colorimetria personalizada.
Páscoa
A Unimed Fortaleza incentivou uma campanha de páscoa com a mensagem principal renovação. Para isso, foi pensada uma experiência solidária através da arrecadação de alimentos não perecíveis para doação a instituições apoiadas pela cooperativa. Em forma de gratidão às areas que arrecadaram mais alimentos, totalizando 239 kg, foi proporcionada uma deliciosa mesa de páscoa. Houve também a distribuição de pães de coco aos colaboradores que estavam de plantão no domingo de pascoa, contemplando 1.215 deles.
Dia das Mães
Um kit de autocuidado foi distribuído para todas as mães da cooperativa, contendo touca e scrunchie de cetim. Foram 1.800 mães contempladas e cinco foram sorteadas para um momento relaxante de massagem.
Semana do Colaborador
Uma das semanas mais esperadas dentro dos muros verdes. O tema de 2022 foi São João e envolveu ações de animação, como intervenção nas unidades com humoristas e distribuição de 3.000 chocolates. Houve também uma edição especial dos Destaques da Excelência e lançamento dos pins de ouro. Além disso, foi realizada uma campanha de dedicação de pin, com recorde de pins dedicados: 1.917 pins em 4 dias e 1.450 aprovados. Durante a semana, os colaboradores de todas as unidades também receberam 4.100 kits juninos.
Dia dos Pais
Um boné personalizado foi entregue para todos os pais da cooperativa, contemplando celetistas, terceirizados e médicos cooperados. Houve também uma campanha de fotos no Workplace, incentivando o engajamento entre as áreas, através de sorteio que contemplaria 3 pais e seus filhos para vivenciarem um momento único na Pizzaria Reino do Nunca com direto a rodízio de pizza e espetáculo temático. A iniciativa presenteou 800 pais.
Dia das Crianças
No mês das crianças os filhos dos colaboradores embarcaram com a Unimed Fortaleza em uma viagem mágica. Foram realizadas exibições de 3 filmes infantis (Sonic, Homem Aranha e Mínios). A ação contemplou 160 colaboradores.
Team Day
É um encontro periódico de Diretores, Superintendentes, Gerentes e outros convidados que fazem parte do Time de Transformação Cultural. Em 2022 foram realizados 2 encontros, com pautas como: tendências, cases de sucesso, planejamento estratégico para os próximos quatros anos, diversidade e fortalecimento da cultura.
Canal Cultura
O Canal Cultura está no ar há dois anos, compartilhando resultados, fortalecendo a cultura e colocando os colaboradores da Unimed Fortaleza como protagonistas dessa história. Nos episódios de 2022, contou-se sobre os ganhos da cooperativa obtidos com redução de custos, melhorias de processos, otimização no atendimento e, consequentemente, títulos conquistados que reforçam a estratégia da cooperativa. Os resultados que a operadora já está colhendo com a nova gestão foram apresentados para tornar a cooperativa ainda mais forte.
De carona com a nossa cultura
Imagina sair do plantão e receber uma carona, indo ou voltando do trabalho, do presidente da Unimed Fortaleza? O "De carona com a nossa cultura" é uma nova prática de fortalecimento da cultura lançada em 2022 que visa aproximar e estabelecer conexão com colaboradores.
Café com Diretores
A iniciativa foi criada em 2022 e promoveu encontros entre 15 colaboradores sorteados, mediante inscrição, e os diretores da cooperativa. No bate-papo, são debatidos pontos positivos e oportunidades de melhoria.
Café com Cortesia
Tem o objetivo de estabelecer conexões com todos os colaboradores, que estejam no modelo de trabalho presencial ou remoto, e conhecer a cultura e boas práticas de outras organizações. Em 2022, a iniciativa trouxe o palestrante e escritor, Alexandre Slivinik, especialista em cultura organizacional e na estratégia Disney no Brasil. O momento aconteceu pela primeira vez em formato híbrido: presencial, no auditório da Sede; e virtual, com transmissão ao vivo para todos os colaboradores via Workplace. Na Sede, foi recebida a nova diretoria da Unimed Fortaleza, gerentes de todas as áreas e os 40 colaboradores contemplados no sorteio para o momento presencial. Quem também marcou presença para matar a saudade foi o ex-presidente da Unimed Fortaleza, Dr. Elias Leite.
A Diretoria Tá ON
Para criar um ritual, tornar a comunicação da Diretoria constante e mais transparente e aproximar a nova gestão de todos os colaboradores, foi criado o programa #aDiretoriaTáON, disseminado uma vez por semana no Workplace em formato de vídeo. No programa, os diretores comentam alguns resultados positivos da cooperativa, reforçam a cultura e abrem também um canal para escuta ativa, com termômetro para análise das dores e dúvidas. A prática foi lançada no dia 03 de outubro por meio de uma live transmitida no Workplace e contou com episódios ao longo do ano.
Novos modelos de trabalho
A Unimed Fortaleza ouviu os colaboradores e se preparou para esse momento. Os modelos de trabalho foram pensados para atender a diversidade de equipes e atividades existentes na cooperativa. A partir disso, o modelo de cada área foi definido em alinhamento com as lideranças: presencial, híbrido e remoto.
Diversidade
Pensar em todos que fazem a cooperativa faz parte do jeito de cuidar da Unimed Fortaleza. Uma das ações que contempla essa ideia é a necessidade de inclusão e diversidade dentro dos muros verdes. Pensando nisso, foi lançada, em novembro, uma análise para conhecer melhor as pessoas que formam a cooperativa. O Diagnóstico de Inclusão 2022 foi uma pesquisa voluntária realizada em parceria com uma consultoria externa com o objetivo de ouvir e conhecer mais sobre os colaboradores, suas origens, hábitos, crenças e características, além de entender como está a inclusão na cooperativa.
Equipe Guia
Dentre tantas formas de disseminar os comportamentos esperados por todos os colaboradores, a cooperativa conta com a Equipe Guia, formada por 78 membros que atuam como agentes da mudança. Em 2022, o projeto foi retomado e já tem no calendário três lições de desenvolvimento com os temas: vamos juntos para uma nova (re) descoberta; gestão do tempo; e, estratégia e cultura 2023 Unimed Fortaleza.
A cooperativa oferece remuneração de acordo com as melhores práticas do mercado, o que possibilita atrair e reter seus colaboradores. A Unimed Fortaleza acredita em uma remuneração justa e competitiva, que inclui salário-base, benefícios e oportunidades de desenvolvimento. Em 2022, as novidades em remuneração e benefícios foram:
Administração de Pessoal
Foi criada uma rotina de divulgação no Workplace referente à renovação dos benefícios do auxílio-babá e creche, salário-família, data do pagamento da folha e envio de SMS para que os colaboradores estivessem constantemente informados a respeito do tema.
Gratificação por Titulação
Outro benefício da Unimed Fortaleza é a gratificação por titulação aos colaboradores assistenciais, concedido aos profissionais que possuem especialização, mestrado ou doutorado vinculado à área de atuação. Até novembro de 2022, 563 colaboradores foram contemplados por este benefício com um investimento de mais de R$ 1.300.000,00/ano.
A Unimed Fortaleza realizou negociações salariais coletivas com 12 sindicatos de categorias. Junto com as negociações, foi negociado também o reajuste dos benefícios para todas as categorias, conforme abaixo:
Processos administrativos e financeiros
Nas áreas administrativa e financeira, obteve-se melhorias significativas, como o Painel de Despesas Administrativas. A notificação digital, que visa substituir a notificação impressa, já acumula um bom custo evitado e projeta uma meta de redução alta para 2023. Por fim, a adoção do Negative Option como prática comercial estima um acréscimo de receita superior a partir de 2023.
Processos de autorização
Para os processos de atendimento e autorização, vitais para a cooperativa e pontos-chaves na experiência do cliente, a operadora obteve ganhos substanciais quanto à eficiência operacional e fortalecimento da gestão, com a classificação dos atendimentos no Salesforce, sua integração com o Sabius, principal sistema de gestão da operadora, e a digitalização do formulário de reembolso de clientes.
Também foi disponibilizada uma timeline de autorização no aplicativo Cliente Minha Unimed, que possibilita ao cliente acompanhar em tempo real todas as fases do processo sem a necessidade de contatar o serviço. Finalizou-se ainda a implantação do Consultório Online nas Clínicas Unimed, permitindo ao cliente deixar o consultório com a solicitação de autorização já realizada.
Processos assistenciais-hospitalares
Na esfera assistencial-hospitalar, a cooperativa realizou a medição da eficiência do uso da sala cirúrgica, que permitiu gerir os indicadores de tempo de utilização da sala de cirurgia de forma confiável e auxiliar na tomada de decisão para estratégias de rotatividade.
Destacam-se ainda o desenho dos fluxos da área de farmacotécnica, cujo ganho projetado é a redução de 60% do valor gasto atualmente com antibióticos, a implantação do agendamento de exames de imagem no App Unimed e as melhorias no processo de encaminhamento de pacientes em Condições Sensíveis a Atenção Primária (ICSAP) para a Unimed Lar, que estimam uma redução de 50% em diárias perdidas para infecção urinária e celulite após 30 dias de implantação. Cabe ainda pontuar o desenho da jornada de pacientes oncopediátricos e a padronização do transporte de quimioterápicos, englobando a definição de requisitos e acordos referentes ao processo.
Ainda na esfera assistencial, porém, para os serviços ambulatoriais, redefiniu-se o processo de agendamento da coleta laboratorial domiciliar, projetando a manutenção da taxa de ocupação do serviço em 90% e ganhos de receita bruta estimados em R$ 190 mil/ano.
Com o agendamento de entrega da medicação oncológica oral via Agendamento Virtual (versão 01), reduziu-se o tempo de agendamento em 50% e, com a implantação do agendamento no App Unimed (versão 02), prevê-se a redução do tempo de espera e da taxa de ligações perdidas a zero.
Já com o Painel de Gestão de Biossimilares, espera-se identificar em tempo real pacientes que fazem uso de medicamentos biossimilares, permitindo criar ações junto aos médicos assistentes para realizar migração dos medicamentos.
Vale ainda destacar os ganhos referentes da automação de processos, como a automatização do acompanhamento de notas fiscais com débito bloqueado, tornando mais eficiente a gestão de notas fiscais, evitando furos no processo e tornando o registro da informação em base de dados rastreável e manipulável; a padronização do JIRA para empréstimo de cilindro portátil na Unimed Urgente, com incremento na gestão dos comprovantes de entrega e recebimento de cilindros; a automatização do processo de elaboração de contratos, aditivos contratuais de pessoas jurídicas ou físicas, solicitação de novos contratos, encerramento e etc, que proporcionou a eliminação de erros manuais na condução do processo e melhoria no acompanhamento das atividades do corretor.
Outras automações de processos significativas
Houve a automatização do fluxo de informação entre as áreas referentes à tratativa das recomendações da auditoria interna, adequando-se a normativa RN 518; a automatização do processo de cadastro do fornecedores, com redução nos tempos de consulta de fornecedores e geração de relatórios; a criação do sistema de criação de chamados de suporte para a TI (Service Desk) no OIC, que proporcionou ganhos financeiros com a descontinuação de sistemas terceiros para o uso de um próprio, eliminação da limitação de licenças por usuário, administração própria da base de dados e a criação do catálogo de regras.
Além disso, houve a automação da análise da performance do colaborador após a contratação, reduzindo o tempo do processo de acompanhamento funcional; a automatização do processo para novas clínicas se conveniarem na rede Unimed Fortaleza (Quali-check), reduzindo o custo de mão de obra com auditoria e melhorando a gestão das clínicas conveniadas; a automatização do processo de solicitação de concerto de bens patrimoniais e o controle e gerenciamento das audiências e prepostos integrado com o Projuris.
