Em pesquisa aplicada pela Fundação Unimed com Médicos Cooperados, percebeu-se um grande avanço na satisfação deste público em ser Cooperado da Unimed Fortaleza, atingindo nota média de 8.5, isso representa uma evolução da nota média conquistada em 2019, que atingiu 7.3. O resultado de 2020 mostra um excelente crescimento, reflexo das estratégias da Unimed Fortaleza para engajar o Cooperado como dono, com geração e percepção de valor. Algumas medidas tomadas para dar segurança ao Médico Cooperado foram: antecipação de produção e o adicional de produção aos Cooperados, além da abertura de linha de crédito com o Sicredi. Mesmo em um ano desafiador, a Cooperativa está construindo uma bela história embasada por uma gestão responsável e técnica, aliada a uma cultura organizacional focada em cuidar das pessoas.

Em relação à satisfação com a comunicação da Unimed com Cooperados, a pesquisa aplicada pela Fundação Unimed revelou nota média de 8.7, resultado bem superior à pesquisa de 2019, quando a nota média foi de 7.7. Esse resultado é fruto de um trabalho constante e intenso de comunicação para manter o Cooperado bem informado. Dessa forma, a Unimed Fortaleza conseguiu se aproximar ainda mais dos Cooperados, comunicando com transparência e expandindo os canais de comunicação e consolidando os já existentes como o WhatsApp, Portal do Cooperado e e-mail.

Entre as ações para garantir o cumprimento da estratégia de elevar o índice de satisfação do Cooperado, podemos destacar: pesquisas de satisfação em relação à área de Relacionamento com Cooperado, com um índice de 96% de satisfação; implementação de novas funcionalidades no Consultório on-line; aperfeiçoamento da metodologia de avaliação de desempenho/pagamento por performance para os Médicos Cooperados da Unimed Fortaleza por meio do GUIA; e criação do Programa de Excelência Médica para gratificar os Médicos Cooperados que cumprirem as metas dos indicadores estratégicos.

Em pesquisa exigida pela ANS e contratada pela Operadora de Saúde, que ouviu mais de 600 Clientes, o Índice de Satisfação Geral dos Clientes cresceu em 2020 comparando a 2019. A pesquisa, aplicada de 02 a 26 de fevereiro de 2021, revelou que 88,6% dos Clientes estão satisfeitos com a Unimed Fortaleza. O resultado tem como base a satisfação do beneficiário no ano de 2020. Esse resultado apresenta uma melhora de 1,2 pontos percentuais, se comparado ao resultado do ano anterior, quando obtivemos 87,4% na mesma avaliação.